19S的含義

一、整理(lǐ)(SEIRI) 

一、促成效率的提高(gāo)

   二、改善零件在庫周轉率

                                     三、降低(dī)生(shēng)産成本

               八、改善員工精神面貌，使組織活力代 

                                     九、強化自主管理(lǐ)

一、建立管理(lǐ)者權威

             二、管理(lǐ)者要進行(xíng)經常性的現場(chǎng)巡查

                                     三、全員參與

                                     四、提升員工品性

整理(lǐ)就是将混亂的現場(chǎng)的狀态收拾成井然有(yǒu)序的狀态。9S管理(lǐ)體(tǐ)系是為(wèi)了改善整個(gè)企業的體(tǐ)質，整理(lǐ)也是為(wèi)了改善企業的體(tǐ)質，因此，在工作(zuò)場(chǎng)所裏沒有(yǒu)用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那(nà)些(xiē)是不必要的東西，再将這些(xiē)不必要的東西丢掉。因此，工廠的整理(lǐ)：

       （1）首先，區(qū)分哪些(xiē)是必要的東西，那(nà)些(xiē)時(shí)不必要的東西。

                        （2）抛棄不必要的東西。

                        （3）将必要的東西收拾得(de)井然有(yǒu)序。

整頓，就是整理(lǐ)散亂的東西，使其處于整齊的狀态。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。

整頓比整理(lǐ)更深入一步，表示：

清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作(zuò)場(chǎng)所打掃得(de)幹幹淨淨，工廠推行(xíng)9S運動時(shí)，清掃的對象是：

節約，即為(wèi)減少(shǎo)浪費，降低(dī)成本。

随着産品的成熟，成本趨向穩定。相同的品質下，誰的成本越低(dī)，誰的産品競争能力就越強，誰就有(yǒu)生(shēng)存下去的可(kě)能。通(tōng)過節約活動可(kě)以減低(dī)各種浪費、勉強、不均衡，提高(gāo)效率，從而達成本最優化。

推行(xíng)節約活動可(kě)以避免場(chǎng)地浪費，提高(gāo)利用率；減少(shǎo)物品的庫存量；減少(shǎo)不良的産品；減少(shǎo)動作(zuò)浪費，提高(gāo)作(zuò)業效率；減少(shǎo)故障發生(shēng)，提高(gāo)設備運行(xíng)效率等。

安全活動是指為(wèi)了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和(hé)工作(zuò)秩序下進行(xíng)，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生(shēng)，保障勞動者的安全健康和(hé)生(shēng)産、勞動過程的正常進行(xíng)而采取的各種措施和(hé)從事的一切活動。

在作(zuò)業現場(chǎng)徹底推行(xíng)安全活動，使員工對于安全用電(diàn)、确保消防通(tōng)道(dào)暢通(tōng)、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養成習慣，建立有(yǒu)規律的作(zuò)業現場(chǎng)，那(nà)麽安全事故次數(shù)必定大(dà)大(dà)降低(dī)。

幹淨的場(chǎng)所，物品擺放井然有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢通(tōng)，能很(hěn)好地避免意外事故的發生(shēng)。安全活動的目的還(hái)在于對員工的培養，員工建立了自律的心态，養成認真對待工作(zuò)的态度，必能極大(dà)的減少(shǎo)由于工作(zuò)馬虎而引起的安全事故。

通(tōng)過開(kāi)展安全活動後，通(tōng)道(dào)和(hé)休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用；物品放置、搬用方法和(hé)積載高(gāo)度考慮了安全因素；工作(zuò)場(chǎng)所安全、明(míng)亮、使物流一目了然；人(rén)車(chē)分流、通(tōng)道(dào)暢通(tōng)；“危險”、“注意”等警示明(míng)确；員工正确使用保護器(qì)具，不會(huì)違規作(zuò)業；所有(yǒu)設備都進行(xíng)清潔、檢修，能與預先發現存在的問題，從而消除安全隐患；消防設施設備、滅火(huǒ)器(qì)設置位置、逃生(shēng)路線明(míng)确，萬一發生(shēng)火(huǒ)災或地震時(shí)，員工生(shēng)命安全有(yǒu)保障。

服務是指要經常站(zhàn)在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)思考問題，并努力滿足客戶要求。

作(zuò)為(wèi)一個(gè)企業，服務意識必須作(zuò)為(wèi)對其員工的基素質要求來(lái)加以重視(shì)，每一個(gè)員工也必須樹(shù)立自己的服務意識。

許多(duō)企業都非常重視(shì)外部客戶的服務意識，卻忽視(shì)對內(nèi)部客戶(後道(dào)工序)的服務,甚至認為(wèi)都是同事，談什麽服務。而在9S活動中的服務，尤其是工廠管理(lǐ)中，須注意內(nèi)部客戶（後道(dào)工序）的服務。

服務不是對客戶說的，而是要向客戶實實在在的做(zuò)的，要深入到企業方方面面。讓他們從心裏接受客戶就是上(shàng)帝的觀念并身體(tǐ)力行(xíng)，而不是停留在口頭上(shàng)。

1、什麽是滿意度

滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有(yǒu)形産品和(hé)無形服務後感到需求得(de)到滿足的狀态。滿一活動是指企業開(kāi)展一系列活動以使各有(yǒu)關方滿意。

（1）投資者的滿意

通(tōng)過9S，使企業達到更高(gāo)的生(shēng)産及管理(lǐ)境界，投資者可(kě)以獲得(de)更大(dà)的利潤和(hé)回報。

                                 （2）客戶滿意

客戶滿意表現為(wèi)高(gāo)質量、低(dī)成本、交貨期準、技(jì)術(shù)水(shuǐ)平高(gāo)、生(shēng)産彈性高(gāo)等特點。

                                 （3）員工滿意

效益好，員工生(shēng)活富裕、人(rén)性化管理(lǐ)使每個(gè)員工可(kě)獲得(de)安全、尊重和(hé)成就感；一目了然的工作(zuò)場(chǎng)所，沒有(yǒu)浪費、勉強、不均衡等弊端；明(míng)亮、幹淨、無灰塵、無垃圾的工作(zuò)場(chǎng)所讓人(rén)心情愉快，不會(huì)讓人(rén)疲倦和(hé)煩惱；人(rén)人(rén)都親自動手進行(xíng)改善，在有(yǒu)活力的一流環境工作(zuò)，員工都會(huì)感到自豪和(hé)驕傲。

                                 （4）社會(huì)滿意

企業多(duō)設區(qū)有(yǒu)傑出的貢獻，熱心公衆事業，支持環境保護，這樣的企業會(huì)有(yǒu)良好的社會(huì)形象。

（1）橫向層面

①企業的理(lǐ)念滿意——企業經營理(lǐ)念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀态，包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和(hé)經營價值觀滿意等；

②行(xíng)為(wèi)滿意——企業全部的運行(xíng)狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行(xíng)為(wèi)機制(zhì)滿意，行(xíng)為(wèi)規則滿意和(hé)行(xíng)為(wèi)模式滿意等；

③視(shì)聽(tīng)滿意——企業具有(yǒu)可(kě)視(shì)性和(hé)可(kě)聽(tīng)性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀态，包括企業标志(zhì)（名稱和(hé)圖案）滿意、标準字滿意、标準色滿意以及上(shàng)述三個(gè)基要素的應用系統滿意等；

④産品滿意——企業産品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀态，包括産品的質量滿意、産品功能滿意、産品設計(jì)滿意、産品包裝滿意、産品品位滿意和(hé)産品價格滿意等；

⑤服務滿意——企業服務帶給內(nèi)外客戶的滿足狀态，包括績效滿意、保證體(tǐ)系滿意、服務的完整性和(hé)方便性滿意，以及情緒和(hé)環境滿意等。

（2）縱向層面

在縱向層面上(shàng)，客戶滿意包括以下三個(gè)逐層遞進的滿意內(nèi)容

 ①物質滿意層——客戶對企業産品的核心層，如産品的質量、功能、設計(jì)或品牌的滿意；

②精神滿意層——客戶對企業産品的形式層和(hé)外延層，如産品的外觀、色彩、裝潢、品位和(hé)服務等所産生(shēng)的滿意；

③社會(huì)滿意層——客戶對企業産品和(hé)服務的消費過程中所體(tǐ)驗到的社會(huì)利益維護程序，主要指客戶整體(tǐ)（公衆）的社會(huì)滿意程序。

素養就是在儀表和(hé)禮儀兩方面做(zuò)得(de)好，嚴格遵守企業推行(xíng)9S運動規定，并做(zuò)到：養成良好9S運動習慣。

素養是“9S”活動核心，沒有(yǒu)人(rén)員素質的提高(gāo)，各項活動就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅持不了。